入夏以來(lái)，持續(xù)的高溫天氣不僅考驗(yàn)著人們的耐受力，也對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。老舊線路加速老化、路由器過(guò)熱“罷工”、信號(hào)覆蓋因墻體熱脹冷縮出現(xiàn)盲區(qū)……這些問(wèn)題成為困擾不少居民的“心頭熱”。面對(duì)用戶(hù)迫切的網(wǎng)絡(luò)暢通需求，南通移動(dòng)如皋分公司迅速響應(yīng)，將“被動(dòng)接單”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)出擊”，開(kāi)展“民有所呼，我必有應(yīng)”網(wǎng)絡(luò)“義診”進(jìn)社區(qū)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，旨在將貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)送到用戶(hù)觸手可及之處，切實(shí)解決高溫下的網(wǎng)絡(luò)“煩心事”。
創(chuàng)新服務(wù)：家門(mén)口的“一站式”網(wǎng)絡(luò)診所
本次“義診”活動(dòng)并非簡(jiǎn)單擺攤設(shè)點(diǎn)，而是如皋移動(dòng)創(chuàng)新打造的一套“家門(mén)口”服務(wù)體系�；顒�(dòng)期間，公司在多個(gè)大型社區(qū)中心位置設(shè)立專(zhuān)業(yè)“義診”咨詢(xún)服務(wù)站，宛如一個(gè)個(gè)小型“網(wǎng)絡(luò)診所”。服務(wù)站不僅準(zhǔn)備了實(shí)用的大米、清涼扇等貼心禮品吸引居民駐足，更將當(dāng)前熱門(mén)的反電信詐騙宣傳融入其中，通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)、播放警示短片，提升居民網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”。
技術(shù)賦能：專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)解決“疑難雜癥”
為了提升“診所”的專(zhuān)業(yè)度，如皋移動(dòng)抽調(diào)了經(jīng)驗(yàn)豐富的裝維技術(shù)骨干組成“義診專(zhuān)家團(tuán)”駐點(diǎn)服務(wù)�，F(xiàn)場(chǎng)不僅陳列了最新的云電腦、全光WiFi（FTTR）等智能家居產(chǎn)品實(shí)物及展板，讓居民直觀感受高速網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的智慧生活體驗(yàn)，更核心的是提供面對(duì)面的深度咨詢(xún)服務(wù)。技術(shù)專(zhuān)家們耐心傾聽(tīng)居民反映的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)“頑疾”——客廳刷劇卡頓、臥室信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú)、孩子上網(wǎng)課頻繁掉線……針對(duì)這些高頻痛點(diǎn)，專(zhuān)家們運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行初步診斷，一對(duì)一剖析原因，量身定制優(yōu)化或升級(jí)方案。對(duì)于需要深入“病灶”的家庭，技術(shù)人員二話不說(shuō)，攜帶專(zhuān)業(yè)設(shè)備主動(dòng)提供免費(fèi)上門(mén)深度“診療”。
網(wǎng)絡(luò)義診小分隊(duì)
深度入戶(hù)：細(xì)致排查，防患于未然
上門(mén)服務(wù)是本次“義診”的重頭戲。技術(shù)骨干們頂著酷暑，攜帶光功率計(jì)、網(wǎng)線測(cè)試儀等專(zhuān)業(yè)工具，深入居民家中。他們不僅提供免費(fèi)的寬帶線路全鏈路檢測(cè)、光貓/路由器運(yùn)行狀態(tài)及配置的全面排查，更將目光聚焦在易受高溫影響的環(huán)節(jié)：仔細(xì)檢查入戶(hù)光纖是否存在老化、彎折過(guò)度、表皮破損或高溫導(dǎo)致的性能衰減；測(cè)試設(shè)備散熱環(huán)境是否良好，避免過(guò)熱引發(fā)故障；優(yōu)化無(wú)線信道設(shè)置，減少干擾，提升覆蓋。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，力求現(xiàn)場(chǎng)“手術(shù)”解決，更換老化尾纖、調(diào)整設(shè)備位置、升級(jí)老舊終端。服務(wù)過(guò)程中，技術(shù)人員化身“網(wǎng)絡(luò)科普員”，同步向用戶(hù)傳授寬帶日常使用小竅門(mén)（如路由器重啟周期、位置擺放技巧）和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)知識(shí)（如設(shè)置強(qiáng)密碼、識(shí)別釣魚(yú)網(wǎng)站），讓用戶(hù)在享受高速網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，筑起安全防線。
用戶(hù)心聲：滿(mǎn)意笑容是最好的肯定
“真是解決了大問(wèn)題！”上海嘉苑小區(qū)的張女士對(duì)“義診”服務(wù)贊不絕口，“家里WiFi以前跟‘鬧情緒’似的，時(shí)快時(shí)慢，孩子上網(wǎng)課急得直跳腳。移動(dòng)的師傅上門(mén)后，發(fā)現(xiàn)是路由器老化了，位置也不對(duì)。調(diào)試后，網(wǎng)速又快又穩(wěn)！還根據(jù)我家實(shí)際使用情況，推薦了更劃算的融合套餐，省錢(qián)了！”更讓張女士感到暖心的是，“師傅檢查得特別細(xì)致，連墻角的線都捋了一遍，還手把手教了我們幾個(gè)日常維護(hù)的小方法，比如怎么重啟設(shè)備、怎么看信號(hào)燈，服務(wù)太到位了！”張女士的笑容和肯定，是“義診”團(tuán)隊(duì)收到的最好嘉獎(jiǎng)。
網(wǎng)絡(luò)義診進(jìn)小區(qū)
踐行承諾：民有所呼，我必有應(yīng)
通過(guò)主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、深入用戶(hù)，如皋移動(dòng)不僅成功將便捷高效的“心級(jí)服務(wù)”送到了用戶(hù)“家門(mén)口”，更在酷暑時(shí)節(jié)精準(zhǔn)解決了困擾居民的網(wǎng)絡(luò)“燃眉之急”，用實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋了“民有所呼，我必有應(yīng)”的“心級(jí)服務(wù)”承諾內(nèi)涵。南通移動(dòng)如皋分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶(hù)的滿(mǎn)意是持續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。未來(lái)，分公司將不斷優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)流程，提升智能化運(yùn)維效率和主動(dòng)服務(wù)能力，計(jì)劃將此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)“義診”活動(dòng)納入常態(tài)化便民服務(wù)機(jī)制。讓穩(wěn)定、高速、安全的網(wǎng)絡(luò)成為如皋居民清涼、舒適、智慧度夏的有力支撐，持續(xù)為提升本地?cái)?shù)字化生活品質(zhì)貢獻(xiàn)移動(dòng)力量。