“假如我是用戶”，學(xué)雷鋒活動示范點濰坊聯(lián)通高密分公司順河路營業(yè)廳的姑娘們在工作中始終站在客戶的角度認真進行換位思考，她們堅信只有這樣才能更好地服務(wù)客戶、發(fā)展業(yè)務(wù)、成就自我。
“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”，是她們營業(yè)窗口做出的鄭重承諾。規(guī)范服務(wù)，為用戶營造舒適消費環(huán)境。營業(yè)廳的員工們堅定“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的信念，每位員工都從自身做起，用心、盡心、全心地開展各項客戶服務(wù)工作，她們每天提前清掃中心廳的每個角落，做到窗明幾凈，讓客戶來到后有一種清新亮麗的感覺。工作時做到儀表統(tǒng)一、熱情主動，以笑容滿面的笑臉迎接每一位客戶，耐心為客戶辦理業(yè)務(wù)和解答每一項咨詢，通過詳細講解，讓客戶明明白白消費，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，想用戶之所想，制作了業(yè)務(wù)辦理流程展示圖，配備了休息桌椅、老花鏡等便民設(shè)施。配備了業(yè)務(wù)經(jīng)理，增設(shè)了業(yè)務(wù)查詢臺，專人負責(zé)受理各項業(yè)務(wù)查詢、咨詢和業(yè)務(wù)引導(dǎo)，讓客戶放心、明明白白消費。認真落實各項“服務(wù)承諾”“首問負責(zé)制”和“營業(yè)員服務(wù)規(guī)范”等制度，主動幫助客戶解疑釋惑，以高品質(zhì)服務(wù)對待每一位客戶
“客戶滿意”是她們不懈追求的目標，客戶的微笑是對她們最好的褒獎。有一次，一位老大爺手拿繳費單據(jù)，向營業(yè)員單萍詢問相關(guān)通信費用，她接過單據(jù)，耐心向老大爺解釋，由于老人有點耳背，她反復(fù)講解，直到其聽明白為止。老大爺高興地說：“聯(lián)通服務(wù)就是好，要不耐心講解，我怎么也看不明白”，單萍笑著說：‘這是我們應(yīng)該做的，希望您繼續(xù)使用我們聯(lián)通業(yè)務(wù)�！嗄陙�，正是通過服務(wù)中看似不起眼的一件件小事，逐漸增進了與客戶的感情，拉近了與客戶的距離，贏得了客戶信任。日常工作中，有時也會遇到無理取鬧、故意刁難的客戶，受委屈的員工常常在背后流淚，但為了維護公司形象，通常在姐妹們的安慰下，一抹淚水又投入到前臺工作中。正是這種對工作的熱情和責(zé)任，共同維護了企業(yè)形象
最是服務(wù)能致遠，如縷春風(fēng)送溫情。順河路營業(yè)廳的姑娘們以激情、堅韌、擔(dān)當(dāng)和信念服務(wù)著千家萬戶，傳遞著溫暖，傳遞著熱情。營業(yè)廳先后多次榮獲集團、省、市、縣四級優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位、“巾幗文明示范崗”、“三八紅旗集體”、“工人先鋒崗”、“青年文明號”、“規(guī)范化營業(yè)窗口”、“文明杯跨行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽雙十佳單位”、“學(xué)雷鋒活動示范點”等榮譽稱號，有6名員工先后多次被評為省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵、業(yè)務(wù)發(fā)展明星、省級優(yōu)秀營業(yè)員和“沃是大明星”明星店員，營服小CEO宋曉靜榮獲“全市學(xué)雷鋒標兵”稱號。
