隨著智能門鎖、聯(lián)網(wǎng)攝像頭等智能家居設(shè)備的普及，新型詐騙也悄然滋生。近期，常州移動聯(lián)合警方成功破獲一起利用“虛假維修訂單”實施的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，揭露了詐騙分子冒用品牌客服、偽造設(shè)備故障信息的作案套路，為市民敲響數(shù)字安全警鐘。
新型騙局盯上智能設(shè)備，精準(zhǔn)信息暗藏陷阱
2025年4月，常州移動反詐系統(tǒng)監(jiān)測到一批異常短信，內(nèi)容包含“您家的XX品牌智能門鎖系統(tǒng)故障，需支付89元取消上門服務(wù)”等話術(shù)，且短信中精準(zhǔn)提及用戶的設(shè)備型號、安裝時間等隱私信息。經(jīng)警方調(diào)查，該詐騙團伙通過非法渠道獲取某電商平臺的家電安裝數(shù)據(jù)，偽造品牌客服身份，向智能設(shè)備用戶群發(fā)帶有“官方”前綴的詐騙短信。當(dāng)用戶回?fù)芏绦胖械摹?00”偽造客服電話時，便會被誘導(dǎo)支付200元“上門費”以取消訂單，若拒絕則以“影響征信”“自動扣費998元”等話術(shù)對用戶進行威脅，部分老年用戶因擔(dān)心設(shè)備故障或信用問題便匆忙轉(zhuǎn)賬。
“詐騙分子利用用戶對智能設(shè)備的相關(guān)技術(shù)較為陌生，通過精準(zhǔn)信息降低警惕性。”常州移動反詐專班負(fù)責(zé)人介紹，某受害者收到的短信中甚至包含購買門鎖的訂單號和安裝師傅的姓名，導(dǎo)致其誤信為官方售后，首次轉(zhuǎn)賬后又因“操作超時”提示而二次受騙，累計損失3200元。
技術(shù)攔截+人工勸阻，雙軌聯(lián)動阻斷詐騙鏈條
常州移動在發(fā)現(xiàn)異常短信群發(fā)特征后，立即啟動“技術(shù)+人工”雙重防控機制，一方面通過AI語義分析系統(tǒng)，識別出短信中“智能設(shè)備故障”“取消訂單”“影響征信”等高危關(guān)鍵詞，2小時內(nèi)攔截相關(guān)短信1.2萬條；另一方面，反詐系統(tǒng)通過話單分析，鎖定與偽造“400”電話關(guān)聯(lián)的GOIP設(shè)備信號，定位到位于常州鐘樓區(qū)的臨時窩點。4月15日，配合警方開展收網(wǎng)行動，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人3名，查獲GOIP設(shè)備2臺、作案手機50部及非法獲取的用戶數(shù)據(jù)3萬條。
同時，常州移動啟動“高危被叫保護性外呼”，對120名接收過詐騙短信并回?fù)茈娫挼挠脩暨M行100%人工提醒，“我們的客服在電話中明確告知用戶正規(guī)品牌售后不會通過短信收費，并指導(dǎo)開啟國際來電攔截和短信防偽驗證。”據(jù)統(tǒng)計，此次勸阻行動直接避免27起轉(zhuǎn)賬事件，挽回潛在損失超15萬元。
多維聯(lián)動筑牢反詐防線，智能時代升級防護網(wǎng)
針對新型智能設(shè)備詐騙，常州移動構(gòu)建“數(shù)據(jù)監(jiān)測—技術(shù)攔截—宣傳教育”防控體系。源頭治理方面，與全市23家智能設(shè)備經(jīng)銷商建立數(shù)據(jù)安全保護機制，阻斷非法數(shù)據(jù)獲取渠道；對涉及物聯(lián)網(wǎng)卡的智能設(shè)備進行實名綁定，2025年以來攔截異常設(shè)備聯(lián)網(wǎng)請求800余次。技術(shù)賦能方面，升級“智能家居反詐守護系統(tǒng)”，通過設(shè)備MAC地址與用戶手機號的唯一性綁定，實時監(jiān)測異常報修請求，當(dāng)系統(tǒng)檢測到非官方售后的遠(yuǎn)程連接時，自動向用戶推送預(yù)警短信。全民科普方面，開展“智能家居安全月”活動，在社區(qū)開設(shè)“銀發(fā)數(shù)字課堂”，現(xiàn)場演示如何辨別官方客服電話、設(shè)置設(shè)備操作密碼；通過5G消息向智能設(shè)備用戶推送定制化防騙指南，覆蓋人群達30萬。
“隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備普及，詐騙分子正從傳統(tǒng)通信詐騙向智能終端+數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型�！背Ｖ菀苿酉嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，2025年以來，公司已協(xié)助警方打擊涉智能設(shè)備詐騙窩點7個，攔截各類虛假維修、升級類詐騙信息5.3萬條，“打貓行動”涉案號碼同比下降40%。
常州移動提醒，智能設(shè)備售后維修務(wù)必通過官方APP或說明書電話聯(lián)系；收到含設(shè)備詳情的短信時，可先通過設(shè)備自帶功能檢查運行狀態(tài)；切勿輕易點擊短信鏈接或向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。如遇可疑情況，可撥打常州移動反詐專線10086-9或全國反詐熱線96110咨詢。
