近日，宿遷移動與沭陽縣數(shù)據(jù)局達成戰(zhàn)略合作，成功將DeepSeek大模型技術應用于12345政務服務便民熱線系統(tǒng)，標志著沭陽縣政務熱線服務智能化升級邁入新階段。
隨著群眾訴求日益多元化，12345熱線話務量持續(xù)攀升，傳統(tǒng)人工處理模式需提升服務響應速度與精準度，宿遷移動了解到縣數(shù)據(jù)局的需求后，及時組建專項黨團員技術攻關團隊，通過深入調(diào)研和快速部署，在短期內(nèi)完成熱線系統(tǒng)智能化改造，實現(xiàn)DeepSeek大模型與現(xiàn)有政務平臺的深度融合�！�
此次合作中，宿遷移動創(chuàng)新性引入“智能轉(zhuǎn)寫—智能分派—智能跟蹤”全流程AI解決方案：基于DeepSeek大模型的語音識別能力，熱線通話內(nèi)容可實時轉(zhuǎn)寫為結(jié)構化文本，準確率達98%以上；智能分析歷史工單大數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動匹配最優(yōu)承辦單位，分派效率提升40%；同時，AI全程監(jiān)控工單處理進度，對超期或重復投訴自動預警，推動部門協(xié)同提速。此外，該方案嚴格遵循數(shù)據(jù)安全規(guī)范，確保群眾隱私信息全程閉環(huán)處理。沭陽縣數(shù)據(jù)局相關負責人表示，此次智能化升級不僅解決了熱線服務中的效率瓶頸，更為構建“未訴先防”的基層治理模式奠定基礎。未來，還將與宿遷移動深化合作，探索利用AI大數(shù)據(jù)分析預測民生熱點，助力政府決策科學化�！�
此次合作是宿遷移動深耕政務數(shù)字化領域的又一標桿實踐，依托5G網(wǎng)絡和自主可控的算力底座，成功打造“云—邊—端”協(xié)同的智慧政務樣板。后續(xù)公司將持續(xù)向醫(yī)療、教育等民生領域推廣這一創(chuàng)新模式，大力推進智慧城市的建設進程，體現(xiàn)“服務為本”的社會責任擔當�！�
（趙夢涵、王醒智、張青蓮）