慧科訊業(yè)《2026年315洞察報(bào)告》：“漂白的雞爪”登頂輿情熱度榜首

中央廣播電視總臺第36屆“3·15”晚會于3月15日20點(diǎn)在央視財(cái)經(jīng)頻道現(xiàn)場直播。今年“3·15”晚會聚焦“放心消費(fèi) 品質(zhì)生活”的主題，關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、廣告市場等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

慧科訊業(yè)Wisers基于全網(wǎng)數(shù)據(jù)，發(fā)布《2026年315全媒體輿情分析與品牌洞察報(bào)告》（以下簡稱“《2026年315洞察報(bào)告》”）。《2025年315洞察報(bào)告》對2026年“3·15”晚會進(jìn)行全媒體輿情分析，并對曝光事件展開分析洞察，同時(shí)對歷年315數(shù)據(jù)進(jìn)行回顧，為各大品牌方提供風(fēng)險(xiǎn)管理及危機(jī)應(yīng)對建議。

315晚會概覽：互動(dòng)量超2.21億次，晚會當(dāng)日達(dá)到傳播峰值

慧科訊業(yè)旗下全球全媒體、全區(qū)域覆蓋的輿情智能監(jiān)測、管理和分析平臺WisersOne數(shù)據(jù)顯示，2025年3月1日-3月16日，超過1,200家新聞媒體對晚會進(jìn)行了報(bào)道。其中傳統(tǒng)媒體報(bào)道新聞25W+篇，社交媒體方面，共收集到55W+篇相關(guān)信息，總互動(dòng)量超2.21億次。

3月15日晚，3·15晚會播出后，輿情聲量迅速攀升，各大媒體集中報(bào)道曝光名單，引發(fā)網(wǎng)友廣泛熱議，推動(dòng)聲量在監(jiān)測期內(nèi)達(dá)到峰值。傳播格局方面，各渠道聲量環(huán)比均有不同程度回落，隨著維權(quán)事件常態(tài)化、短視頻分流注意力、維權(quán)渠道多元化，或成為網(wǎng)友對3·15晚會話題的關(guān)注度減弱的主要原因。

整體而言，當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的高熱度領(lǐng)域聚焦于健康安全與財(cái)富安全兩大核心議題。慧科訊業(yè)WisersOne數(shù)據(jù)顯示，今年315晚會傳播熱詞中，“雞爪”、“薦股”、“外泌體”、“租賃電動(dòng)車”、“雙氧水”等引發(fā)的關(guān)注討論靠前，媒體和公眾對食品安全、醫(yī)療美容、金融投資等領(lǐng)域的消費(fèi)亂象尤為敏感，相關(guān)話題一經(jīng)曝光便迅速引發(fā)廣泛關(guān)注和熱議。

近年315回顧：AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)亂象被納入重點(diǎn)，從單一企業(yè)轉(zhuǎn)向深挖產(chǎn)業(yè)鏈

今年央視 3·15 晚會以“放心消費(fèi) 品質(zhì)生活”為主題，聚焦食品安全、虛假營銷、公共安全、金融安全等領(lǐng)域，曝光多起侵害消費(fèi)者權(quán)益、擾亂市場秩序的典型案例，釋放出強(qiáng)化全鏈條監(jiān)管、守護(hù)消費(fèi)安全的強(qiáng)烈信號。

根據(jù)慧科訊業(yè)Wisers對2018-2026年央視3·15晚會曝光事件的統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)、食品飲料、汽車及交通工具是近年3·15�？汀⒕S權(quán)重災(zāi)區(qū)，“產(chǎn)品質(zhì)量”“違規(guī)欺詐”“信息安全”等成為3·15晚會曝光焦點(diǎn)。

與往年相比，今年3·15呈現(xiàn)出治理升級、技術(shù)聚焦、全鏈路監(jiān)管、全民共治四大核心特點(diǎn)，是從“曝光晚會”向“長效治理平臺”的標(biāo)志性升級。近年來，3·15晚會曝光方面，除傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域外，AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)亂象被納入重點(diǎn)，同時(shí)不再只曝光單一企業(yè)，而是深挖產(chǎn)業(yè)鏈共性問題，從“事后追責(zé)”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)警”，新增消費(fèi)預(yù)警環(huán)節(jié)，提前披露高發(fā)陷阱。

品牌主動(dòng)應(yīng)對，系統(tǒng)構(gòu)建長效信任機(jī)制

面對 3·15 晚會曝光帶來的聲譽(yù)危機(jī)，品牌的應(yīng)對速度、態(tài)度與行動(dòng)，直接決定其聲譽(yù)修復(fù)效果。無論是被直接曝光、存在關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，還是身處同一行業(yè)的品牌，都需立足自身定位，精準(zhǔn)施策、主動(dòng)作為，既要快速化解當(dāng)下危機(jī)，更要建立長效合規(guī)機(jī)制。

《2026年315洞察報(bào)告》從危機(jī)中的不同定位出發(fā)，分別為曝光品牌、關(guān)聯(lián)品牌及同業(yè)品牌總結(jié)了不同的應(yīng)對策略，幫助品牌迅速應(yīng)對負(fù)面曝光帶來的聲譽(yù)危機(jī)，并建立起長期的應(yīng)對和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制，從長遠(yuǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、贏得公眾信任。

曝光品牌：聲譽(yù)修復(fù)

涉事企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間停止違規(guī)行為，主動(dòng)配合監(jiān)管部門調(diào)查，對受損消費(fèi)者進(jìn)行賠償或召回問題產(chǎn)品。如“漂白的雞爪”涉事企業(yè)應(yīng)徹底整治生產(chǎn)環(huán)境，建立全鏈條追溯體系；“哈啰”等平臺需強(qiáng)化加盟商管理，杜絕“切割式”回應(yīng)。

關(guān)聯(lián)品牌：風(fēng)險(xiǎn)隔離

與曝光企業(yè)存在供應(yīng)鏈、合作關(guān)系等關(guān)聯(lián)的品牌，需立即開展全面自查，重點(diǎn)排查與曝光問題相關(guān)的合作環(huán)節(jié)、產(chǎn)品批次，及時(shí)切斷風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)，如終止與違規(guī)供應(yīng)商的合作、下架涉事關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。同時(shí)進(jìn)一步完善供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)審核機(jī)制，加強(qiáng)對合作方的品控與監(jiān)管，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，從源頭規(guī)避關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，守住品牌聲譽(yù)底線。

同業(yè)品牌：積極防范

未被曝光的同業(yè)品牌應(yīng)引以為戒，開展內(nèi)部自查自糾，重點(diǎn)排查生產(chǎn)流程、宣傳話術(shù)等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。聯(lián)合行業(yè)協(xié)會發(fā)布自律公約，主動(dòng)公開質(zhì)量承諾，甚至引入第三方審計(jì)或權(quán)威認(rèn)證。如食品企業(yè)可推廣“明廚亮灶”或區(qū)塊鏈溯源，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)審產(chǎn)品資質(zhì)，以更高標(biāo)準(zhǔn)樹立行業(yè)標(biāo)桿。同時(shí)完善長效管控機(jī)制，將合規(guī)要求融入生產(chǎn)、營銷、服務(wù)全流程。

關(guān)于慧科訊業(yè)

慧科訊業(yè)是全球多模態(tài)營銷大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用領(lǐng)航者，致力于通過AI 和大數(shù)據(jù)能力，驅(qū)動(dòng)企業(yè)營銷智能分析、管理及智慧商業(yè)的整體發(fā)展；擁有27年的客戶服務(wù)積淀，累計(jì)服務(wù)客戶超過3000家，行業(yè)頭部客戶超過500家。

慧科訊業(yè)為全球客戶提供公關(guān)及社交輿情分析、社交聆聽、社交洞察及社交營銷管理、消費(fèi)者洞察管理、AI數(shù)據(jù)標(biāo)簽、AI大數(shù)據(jù)分析及AI驅(qū)動(dòng)的營銷數(shù)字化整合服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋食品飲料、汽車、醫(yī)療大健康、美妝個(gè)護(hù)、時(shí)尚奢侈、3C家電、金融、IT互聯(lián)網(wǎng)等九大行業(yè)。