哈爾濱移動(dòng)：守護(hù)消費(fèi)權(quán)益 踐行暖心服務(wù)

3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，哈爾濱移動(dòng)緊扣“守護(hù)消費(fèi)安全、保障合法權(quán)益”主題，組織一線員工深入繁華商圈、走進(jìn)網(wǎng)格一線、立足營業(yè)廳窗口，開展多場景、全覆蓋的消費(fèi)維權(quán)與反詐宣傳活動(dòng)，以貼心服務(wù)守護(hù)群眾通信權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

商圈服務(wù)“零距離” 深推資費(fèi)透明化

在繁華地段、核心商圈，哈爾濱移動(dòng)設(shè)立了便民咨詢服務(wù)臺，面向過往群眾開展移動(dòng)業(yè)務(wù)普及與資費(fèi)宣講活動(dòng)。工作人員耐心講解套餐資費(fèi)、流量使用、寬帶辦理、增值服務(wù)等群眾關(guān)心的內(nèi)容，細(xì)致解答業(yè)務(wù)辦理、費(fèi)用查詢、套餐優(yōu)化等疑難問題，主動(dòng)收集客戶意見建議，推動(dòng)通信消費(fèi)更透明、更清晰、更放心，讓群眾盡享便捷實(shí)惠的通信服務(wù)。

網(wǎng)格反詐齊發(fā)力 安全防線筑心間

公司網(wǎng)格人員深入社區(qū)、街巷開展反詐主題宣傳活動(dòng)，工作人員主動(dòng)靠前服務(wù)，耐心協(xié)助用戶操作手機(jī)、下載安裝“國家反詐中心”APP，并細(xì)致講解來電預(yù)警、短信攔截等關(guān)鍵功能的啟用步驟與防護(hù)價(jià)值。借助面對面、零距離的精確指導(dǎo)，不僅有效提升了用戶的識詐防詐能力，還讓每位用戶體會(huì)到守護(hù)的溫暖，悉心為眾人守好“錢袋子”，筑起財(cái)產(chǎn)安全的牢固屏障。

廳內(nèi)宣傳強(qiáng)防范 反詐APP守護(hù)平安

在3·15消費(fèi)者權(quán)益日期間，哈爾濱移動(dòng)阿城上京營業(yè)廳等聚焦客戶權(quán)益保障，持續(xù)強(qiáng)化反詐宣傳與防范工作。作為服務(wù)主陣地，營業(yè)廳將反詐守護(hù)融入全業(yè)務(wù)流程：針對到廳客戶，工作人員在答疑解惑的同時(shí)，結(jié)合3·15熱點(diǎn)議題，深入解析詐騙風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并主動(dòng)排查賬戶安全隱患。營業(yè)廳始終以高標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)客戶通信安全，這種貫穿于每一次服務(wù)、覆蓋每一位客戶的專業(yè)守護(hù)，已成為其常態(tài)服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

哈爾濱移動(dòng)會(huì)持續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展理念，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全意識，履行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高一線服務(wù)的效率與質(zhì)量，通過更優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的服務(wù)，確�？蛻艟W(wǎng)絡(luò)信息安全暢通。

（中國移動(dòng)哈爾濱分公司 徐婷婷、韓冰、齊彬彬、凌津晨）