“沒有等出來的輝煌，只有拼出來的精彩！”這是杜娜和她“鐵軍”團(tuán)隊(duì)的座右銘。杜娜，濰坊聯(lián)通高密分公司姜莊營(yíng)服小CEO，她始終以“使命在肩、奮斗有我”的激昂精神，有目標(biāo)有行動(dòng)，有責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)，扎根經(jīng)營(yíng)一線，帶領(lǐng)營(yíng)服員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、拼搏奮進(jìn)，業(yè)績(jī)斐然，先后榮獲中國(guó)聯(lián)通“紅五月訓(xùn)戰(zhàn)全國(guó)農(nóng)村綜合網(wǎng)格排頭兵”稱號(hào)，連續(xù)4年榮獲濰坊聯(lián)通“強(qiáng)優(yōu)先進(jìn)營(yíng)服”稱號(hào)，她本人榮獲“濰坊聯(lián)通先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。
“團(tuán)隊(duì)要有戰(zhàn)斗力，一個(gè)都不能掉隊(duì)”。為把營(yíng)服打造成優(yōu)秀卓越團(tuán)隊(duì)，杜娜始終以積極進(jìn)取、熱情飽滿的精神狀態(tài)投入到日常的工作管理和客戶服務(wù)中。每逢節(jié)假日?qǐng)鼍盃I(yíng)銷，她都主動(dòng)放棄休班時(shí)間與員工們甘苦與共，奮戰(zhàn)在營(yíng)銷一線，披星戴月下班成了常例。每逢同事生日或節(jié)假日，她就在營(yíng)服小伙房安排好伙食與大家同賀同樂，將營(yíng)服員工團(tuán)聚在一起，座談溝通工作過程中遇到的困難和業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，并做好結(jié)對(duì)幫扶。營(yíng)服員工其樂融融地圍坐在一起，看著熱氣騰騰的好吃的，大家的心暖暖的。杜娜自從擔(dān)任營(yíng)服小CEO以來，她非常注重團(tuán)隊(duì)和諧工作氛圍的營(yíng)造，事事做好正向引導(dǎo)，激發(fā)員工正能量。團(tuán)隊(duì)建設(shè)好了，營(yíng)服的凝聚力向心力不斷增強(qiáng)，客戶服務(wù)感知不斷提升，營(yíng)銷業(yè)績(jī)也不斷攀升。
為更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成發(fā)展任務(wù)，她把學(xué)習(xí)當(dāng)成一項(xiàng)目標(biāo)、一種責(zé)任、一種習(xí)慣，始終堅(jiān)持。公司新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品政策一出臺(tái)，她就盡快學(xué)習(xí)并掌握，同步對(duì)營(yíng)服團(tuán)隊(duì)及時(shí)培訓(xùn)，迅速達(dá)到可以熟練跟客戶推介的程度。擠時(shí)間、鉆問題、拓知識(shí)，在吃透公司相關(guān)文件、營(yíng)銷方案、資費(fèi)政策的基礎(chǔ)上，還拓展學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳布置和宣傳技巧、客戶投訴溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)文化、心理健康和政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。她敏而思，捷于行，每次面對(duì)營(yíng)銷任務(wù)，她都積極思考，認(rèn)真揣摩：話術(shù)怎么用、亮點(diǎn)怎么推、計(jì)劃怎么達(dá)成？每次有好的想法，她都記在本子上，然后重復(fù)修改優(yōu)化，時(shí)間久了竟積累了厚厚一大本。聚焦寬帶、移網(wǎng)、5G終端、智家產(chǎn)品、光WIFI業(yè)務(wù)發(fā)展，她都總結(jié)出了產(chǎn)品包裝“一句話”，讓團(tuán)隊(duì)同事有效運(yùn)用到每一個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景。一點(diǎn)一滴積累，一點(diǎn)一滴進(jìn)步，日積月累，營(yíng)服員工在她的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)能力不斷增強(qiáng)、綜合素質(zhì)持續(xù)提升，達(dá)到了精準(zhǔn)營(yíng)銷有實(shí)招，傾心服務(wù)有實(shí)效。
“要做就做到最好，讓大家主動(dòng)向我看齊！”從踏上營(yíng)服小CEO的那一天起，杜娜就決心做出一番事業(yè)，堅(jiān)信并做到用激情凝聚團(tuán)隊(duì)，靠協(xié)作樹立標(biāo)桿，用真誠(chéng)感動(dòng)用戶。為了提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，她總是身先士卒，敢當(dāng)標(biāo)桿，讓大家向她看齊。只要同事們有需求，無論忙閑，她都會(huì)幫著做業(yè)務(wù)，時(shí)刻關(guān)心同事們的成長(zhǎng)，彼此之間親密合作，相互支持，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地帶著大家向著既定目標(biāo)努力、拼搏、奮進(jìn)。一路走來，收獲頗多，既收獲了豐碩業(yè)績(jī)，又凝聚了團(tuán)隊(duì)向心力。
因?yàn)橛袎?mèng)想，所以心中常駐芳華。杜娜以她的“唯旗是奪、勇站前排、事爭(zhēng)一流”的優(yōu)良作風(fēng)和精氣神，時(shí)刻踐行著“身在兵位、心為帥謀”的初心、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，處處嚴(yán)格要求自己，以自己的模范帶頭作用，影響著自己團(tuán)隊(duì)的每一位同事。用自己的雙腳丈量著服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的每一條街道，始終堅(jiān)守在營(yíng)銷一線最前沿，用自己的百倍用心和高質(zhì)量服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)著轄區(qū)每一位客戶，用拼搏奮進(jìn)努力成就自己精彩人生。（綦富）