2025年消費&商業(yè)熱詞出爐：“外賣大戰(zhàn)”入選 三家平臺市場認知度均處高位

日前，經(jīng)濟日報基于對2025年消費及商業(yè)領域熱點現(xiàn)象的系統(tǒng)觀察與數(shù)據(jù)研判，梳理出2025年的消費&商業(yè)熱詞：“AI”、“機器人”、“外賣大戰(zhàn)”、“超級供應鏈”、“文旅深融”、 “體重管理”、“賽事經(jīng)濟”、“情緒健康”、“銀發(fā)經(jīng)濟”、“跨界聯(lián)動”。2025年的“外賣大戰(zhàn)”作為中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)史上的標志性事件，入選其中。數(shù)據(jù)顯示，自2月外賣大戰(zhàn)開啟，三家頭部平臺的多維度競爭重塑了外賣市場格局。到2025年末，三家頭部平臺市場認知度均處于高位，讓消費者有了更多元化的選擇。

經(jīng)過多輪激烈角逐，目前，外賣行業(yè)已形成美團、淘寶閃購與京東外賣“三足鼎立”的競爭局面。數(shù)據(jù)顯示，三家平臺的市場認知度均處于高位，美團以94.5%的認知率保持領先，淘寶閃購與京東外賣分別為92.3%和86.6%。

市場競爭的白熱化直接驅(qū)動用戶消費行為發(fā)生根本性轉變。隨著各大平臺不斷加碼服務與體驗，用戶的選擇也變得更加理性與多元。有用戶反饋：“現(xiàn)在點外賣會把各個平臺都看一圈再決定，形成了三家對比著點的習慣�！边@種“貨比三家”的消費模式已成為主流。用戶不再僅僅關注價格，而是更加注重配送速度、商品品質(zhì)、服務態(tài)度以及平臺的整體體驗。在這種趨勢下，平臺也從單純的價格補貼競爭轉向綜合服務能力的比拼。誰能提供更高效、更便捷、更貼心的服務，誰就能在激烈的市場中脫穎而出，贏得用戶的長期青睞。

外賣大戰(zhàn)的發(fā)展軌跡，折射出從規(guī)模擴張向質(zhì)量提升的轉型路徑。競爭重心由早期的價格補貼轉向履約效率、食品安全與服務體驗。隨著各大平臺不斷完善供應鏈體系、提升服務標準，這場競爭正在推動整個行業(yè)向更高效、更可靠、更值得信賴的方向發(fā)展，最終惠及廣大消費者。

除“外賣大戰(zhàn)”外，同時入選的還有“AI”、“機器人”等其他消費&商業(yè)熱詞。這些熱詞從不同維度共同勾勒出2025年中國消費及商業(yè)的新圖景。

AI：深度融入產(chǎn)業(yè)升級與消費提質(zhì)

2025年人工智能技術深度融入產(chǎn)業(yè)升級與消費提質(zhì)，在消費決策支持、場景應用等領域展現(xiàn)強勁落地能力，已成為大眾日常消費的重要助力。8月份，國務院印發(fā)《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》，明確提出到2027年新一代智能體應用普及率超過70%，到2030年超過90%，為AI消費化提供頂層設計。在政策與技術雙重驅(qū)動下，AI產(chǎn)品已深度融入手機、穿戴設備、家居、出行等生活場景。

在京東平臺上，“AI”相關搜索量同比增長超百倍，AI手機、AI眼鏡、AI學習機熱度居前。79.7%的用戶對所購AI產(chǎn)品表示滿意，46.8%認為“必須融合AI能力”。按購物用戶數(shù)占比，AI關聯(lián)品類前三分別為手機、藍牙耳機和筆記本電腦。這標志著AI正從附加功能轉變?yōu)楫a(chǎn)品核心價值，成為消費升級的重要驅(qū)動力。

機器人：家庭場景迎來規(guī)模化應用拐點

2025年，“具身智能”首次寫入《政府工作報告》，機器人產(chǎn)業(yè)正式上升為國家戰(zhàn)略。工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年我國機器人產(chǎn)業(yè)營收同比增長27.8%，工業(yè)機器人和服務機器人產(chǎn)量同比分別增長35.6％和25.5％，連續(xù)12年保持全球最大工業(yè)機器人應用市場地位。

京東平臺數(shù)據(jù)顯示，機器人相關搜索量超8000萬次，“人形機器人”“AI機器人”“機器狗”等關鍵詞搜索量同比增長均超百倍。隨著成本下降與功能完善，機器人正從科技嘗鮮品轉變?yōu)樘嵘�生活品質(zhì)的實用工具，未來有望在養(yǎng)老陪護、家務協(xié)助、教育娛樂等領域發(fā)揮更大作用。

超級供應鏈：筑牢國內(nèi)大循環(huán)的高效底座

超級供應鏈，是以數(shù)字化、智能化基礎設施為支撐，貫通生產(chǎn)、流通、消費全鏈條的高效協(xié)同網(wǎng)絡，是增強國內(nèi)大循環(huán)內(nèi)生動力和可靠性的重要載體。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年全國貨運周轉量同比增長5.1%，反映產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈運行效率持續(xù)提升。

企業(yè)層面，京東雙11期間，入庫商品數(shù)同比增長超50%，在商品豐富度大幅提升的同時，運營效率依然持續(xù)提升，大促期間庫存周轉天數(shù)下降至30.9天，降幅超20%。95%自營訂單、87%鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道可24小時內(nèi)送達，新疆、西藏等地45.5%訂單實現(xiàn)當日下單次日送達，次日達水平較行業(yè)水平高出42%。

在C2M反向定制領域，超級供應鏈價值尤為突出。依托超級供應鏈，京東與格力聯(lián)合推出的AI節(jié)能空調(diào)累計銷量達13萬臺；與聯(lián)想達成“未來三年1200億”戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)從“共創(chuàng)爆款”到“共建生態(tài)”的躍遷。這些案例表明，超級供應鏈正推動制造業(yè)從“以產(chǎn)定銷”向“以需定產(chǎn)”轉型，助力企業(yè)擺脫流量依賴，實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

文旅深融：從景點打卡轉向在地生活體驗

文旅深融，是指以文化內(nèi)涵為內(nèi)核，通過非遺傳承、民俗節(jié)慶、日常場景等載體，在特定地點深度參與和感受當?shù)匚幕�，收獲沉浸式體驗的新型旅游模式。數(shù)據(jù)顯示，中國文旅IP商業(yè)化市場規(guī)模2024年達4314億元，同比增長15.5%，預計2027年將增至6972億元，年均復合增速達18.9%，數(shù)字文旅與IP衍生消費貢獻超七成。

京東消費及調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，西南地區(qū)非遺文化元素產(chǎn)品在全國的成交額整體同比增長超120%，近五成受訪者認為華東地區(qū)是體驗慢生活的理想目的地，24%的游客提到西北地區(qū)首先會想到“大唐不夜城”，44.1%的受訪者認為洗浴中心體現(xiàn)了東北人對“舒服”生活的追求。去西南探尋非遺文化，去華東體驗慢節(jié)奏生活，到西北重回盛唐時光，到東北的洗浴中心和早市感受人間煙火，已然成為眾多國人體驗文旅深融的熱門路線。

賽事經(jīng)濟：激活城市消費&商業(yè)新動能

賽事經(jīng)濟，是以體育賽事為牽引，帶動餐飲、住宿、交通、文創(chuàng)、旅游等多領域消費的綜合性經(jīng)濟形態(tài)。2025年9月，國務院辦公廳印發(fā)《關于釋放體育消費潛力進一步推進體育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，明確提出發(fā)展賽事經(jīng)濟，推動體育與城市功能深度融合。

數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，河北、浙江等7地監(jiān)測的511場重點賽事帶動消費超160億元，場均超3000萬元。江蘇“蘇超”聯(lián)賽累計現(xiàn)場觀眾達243.3萬人次，線上觀看22.2億人次，拉動全域消費380億元。

在賽事的帶動下，消費者參與體育運動的熱情也持續(xù)高漲，跑步、羽毛球、游泳、乒乓球、足球成為最受關注的運動項目，跑步鞋、羽毛球拍、游泳配件等的購物用戶數(shù)穩(wěn)居各自運動領域前列。賽事經(jīng)濟正從“一次性活動”向“常態(tài)化消費”演進，成為直接拉動消費、促進產(chǎn)業(yè)鏈延伸、提升城市品牌、構建完整的經(jīng)濟生態(tài)體系的重要抓手。

體重管理：從單純減脂轉向身心協(xié)同健康管理

體重管理，是指以健康為目標，融合科學飲食、規(guī)律運動、智能監(jiān)測等手段的系統(tǒng)性體重調(diào)控方式，標志著公眾健康觀念從“追求瘦”向“追求健康”轉變。2025年3月全國兩會期間，“體重管理”相關話題微博閱讀量達17.9億人次。

京東數(shù)據(jù)顯示，“體重管理”相關搜索量同比增長超百倍；健身爬樓機、咬肌訓練器、呼啦圈等品類購物用戶數(shù)同比分別增長349%、173%和165%；塑身益生菌、凍干咖啡、膳食纖維等營養(yǎng)補充類產(chǎn)品亦顯著增長。今年3月，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線“減重門診”，整合營養(yǎng)、內(nèi)分泌、心理等多學科資源，提供個性化服務，進一步推動體重管理服務線上化、專業(yè)化。

情緒健康：心理健康消費邁向大眾化

情緒健康，是指圍繞職場壓力、親子關系、親密關系等高頻生活場景，通過專業(yè)服務與功能性產(chǎn)品滿足心理疏導、情緒調(diào)節(jié)需求的新興消費領域。2025年，國家衛(wèi)生健康委正式啟動“精神衛(wèi)生服務年”三年行動（2025–2027），并開通全國統(tǒng)一心理援助熱線“12356”，標志著心理健康從“隱性議題”正式納入公共服務體系，推動相關服務向規(guī)范化、可及化、普惠化方向發(fā)展。

當前情緒療愈行業(yè)呈現(xiàn)多元化與創(chuàng)新加速并行的發(fā)展態(tài)勢，供給端方面技術驅(qū)動顯著，近五年國內(nèi)情緒療愈類專利申請量年均增長超25%。與此同時，消費端的熱情也迅速升溫，京東上“情緒”相關關鍵詞搜索量同比激增超100倍，反映出公眾主動尋求解決方案的強烈意愿。情緒魚油、解壓玩具、情緒療法書籍等成為熱銷品類。這表明，消費者正從被動承受轉向主動干預，情緒健康管理日益融入日常消費決策。

銀發(fā)經(jīng)濟：釋放“銀發(fā)族”消費潛力

銀發(fā)經(jīng)濟，是圍繞老年人健康照護、生活便利、文體娛樂、智能陪伴等需求形成的消費市場。2025年，國務院辦公廳印發(fā)《關于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、民政部、市場監(jiān)管總局聯(lián)合組織開展“孝老愛老購物季”，系統(tǒng)性推動銀發(fā)消費提質(zhì)擴容。

2025年1月至11月，京東平臺上銀發(fā)相關商品數(shù)量比2020年增長76%以上，銀發(fā)族線上成交單量、購物用戶數(shù)、成交金額較2019年同期分別增長387%、321%、137%。銀發(fā)族運動相關產(chǎn)品成交額同比增長明顯，匹克球增長9.4倍、暴走鞋增長3.2倍、健身爬樓機增長6.9倍。在智能產(chǎn)品消費方面，智能床類成交額同比增長超10倍，智能眼鏡增長8.9倍，AI玩具增長6.9倍。

跨界聯(lián)動：IP融合催生消費新場景

跨界聯(lián)動，是指不同領域IP通過聯(lián)名合作、場景共建實現(xiàn)跨界融合，打破圈層壁壘，創(chuàng)造新增量的商業(yè)模式。同時，以首店、首秀、首展、新品首發(fā)為核心，通過稀缺性體驗滿足消費者品質(zhì)追求與社交表達需求的消費形態(tài)，也在2025年成為商業(yè)創(chuàng)新的重要推動力。

2025年，商務部等9部門印發(fā)《關于擴大服務消費的若干政策措施》的通知，提出支持世界文化遺產(chǎn)、文博場館、非遺機構、歷史文化名城挖掘傳統(tǒng)文化IP市場價值，打造服務消費新場景。支持有條件的地方以優(yōu)質(zhì)演藝、動漫、游戲、影視作品等線上流量帶動線下場景創(chuàng)新。

京東數(shù)據(jù)顯示，哪吒、瘋狂動物城、蠟筆小新等IP熱度位居前列。聯(lián)名產(chǎn)品覆蓋家庭清潔、個人護理、美妝護膚、母嬰、家用電器等多個品類�？缃缏�(lián)動正從短期營銷手段升級為滿足品質(zhì)追求與社交表達的長期策略，有效激活多元消費場景，拓展品牌增長邊界。

消費一頭連著民生福祉，一頭連著經(jīng)濟發(fā)展。隨著“人工智能+”、銀發(fā)經(jīng)濟、精神衛(wèi)生服務等國家戰(zhàn)略縱深推進，中國消費市場必將更加理性、繁榮、多元、有溫度，既仰望科技創(chuàng)新的星辰大海，也扎根人民生活的煙火人間。這，正是中國經(jīng)濟強大韌性與持久活力的生動寫照。