QQ安全中心發(fā)布2025年終報(bào)告：大模型技術(shù)驅(qū)動(dòng)安全防線升級(jí)，用戶共治成效持續(xù)顯現(xiàn)

隨著數(shù)字化生活不斷深入，網(wǎng)絡(luò)安全不僅關(guān)系到個(gè)人隱私和財(cái)產(chǎn)安全，也影響著清朗網(wǎng)絡(luò)空間的建設(shè)。作為數(shù)字服務(wù)的主要提供者，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在安全保障方面承擔(dān)著不可替代的重要責(zé)任。面對(duì)日趨隱蔽、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)與詐騙手段，構(gòu)建以平臺(tái)技術(shù)為基礎(chǔ)、用戶廣泛參與的多方共治模式，已經(jīng)逐漸成為行業(yè)共識(shí)。

12月30日，QQ安全中心發(fā)布《2025年工作報(bào)告》，系統(tǒng)回顧了過去一年QQ在底層大模型應(yīng)用、賬號(hào)安全防護(hù)、黑產(chǎn)治理及用戶生態(tài)共建等方面的探索與實(shí)踐。報(bào)告通過具體數(shù)據(jù)與典型案例，呈現(xiàn)了技術(shù)能力迭代與治理機(jī)制優(yōu)化帶來的實(shí)際成效，展現(xiàn)了QQ在履行平臺(tái)責(zé)任、筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線方面的積極態(tài)度和努力。

大模型落地應(yīng)用，夯實(shí)安全防線

當(dāng)前，AI技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的應(yīng)用持續(xù)深化，以其高效的識(shí)別能力與快速響應(yīng)優(yōu)勢(shì)廣泛應(yīng)用于各種風(fēng)險(xiǎn)研判、用戶溝通的場(chǎng)景。2025年，QQ安全中心積極探索AI大模型技術(shù)在安全治理場(chǎng)景中的應(yīng)用。在內(nèi)容治理和黑產(chǎn)打擊方面，平臺(tái)在底座大模型基礎(chǔ)上，圍繞色情、詐騙等重點(diǎn)安全領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)試優(yōu)化，并逐步應(yīng)用于實(shí)際的風(fēng)控流程，有效提升了處置效率，同時(shí)降低誤判情況。

報(bào)告顯示，QQ全年累計(jì)處置億級(jí)惡意、低俗內(nèi)容，及萬余條涉未成年人風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。在黑產(chǎn)治理方面，平臺(tái)也持續(xù)強(qiáng)化防控能力，2025年有效抵御黑產(chǎn)團(tuán)伙多次集中攻擊，處置惡意外掛賬號(hào)百余萬個(gè)，向警方報(bào)送有效線索300余條，并向第三方平臺(tái)反饋黑產(chǎn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)信息萬余條，助力構(gòu)建更廣泛的安全防御機(jī)制，從源頭減少風(fēng)險(xiǎn)。

此外，QQ也繼續(xù)完善登錄環(huán)節(jié)的安全提醒機(jī)制，加強(qiáng)用戶密碼管理方面的安全教育。2025年，QQ成功攔截并瓦解數(shù)百次撞庫、撞密類攻擊，平臺(tái)日均被盜賬號(hào)量同比下降30%。

系統(tǒng)能力升級(jí)，安全服務(wù)更具溫度

在強(qiáng)化技術(shù)防御的同時(shí)，QQ安全中心也持續(xù)推進(jìn)安全能力向用戶側(cè)延伸，不斷加強(qiáng)在聊天互動(dòng)等關(guān)鍵場(chǎng)景的防護(hù)布局。依托AI與大數(shù)據(jù)能力，平臺(tái)構(gòu)建了覆蓋事前提醒、事中干預(yù)的主動(dòng)防控機(jī)制，幫助用戶識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。

面對(duì)日益隱蔽和場(chǎng)景化的詐騙手段，平臺(tái)系統(tǒng)梳理典型詐騙鏈路，擴(kuò)大了QQ風(fēng)險(xiǎn)提醒覆蓋場(chǎng)景。2025年，QQ日均主動(dòng)下發(fā)安全提醒超300萬次。當(dāng)用戶收到風(fēng)險(xiǎn)提示后，還可一鍵接入“QQ反詐助手”。這是平臺(tái)基于混元大模型的對(duì)話AI助手，深度學(xué)習(xí)騰訊客服多年的反詐服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁﹤�(gè)性化服務(wù)，幫助用戶識(shí)破騙局。2025年，“QQ反詐助手”累計(jì)服務(wù)用戶超770萬人次，在冒充熟人、虛假兼職、情感誘導(dǎo)等多種詐騙場(chǎng)景中，有效幫助用戶避免潛在損失。

有用戶分享，在領(lǐng)取所謂“限時(shí)優(yōu)惠券”時(shí)觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒，在點(diǎn)擊“咨詢QQ反詐助手”之后，反詐助手進(jìn)一步幫用戶拆解操作流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，成功勸阻用戶中止操作。

在未成年人保護(hù)方面，平臺(tái)針對(duì)高發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)情境推出18張不同主題的“螢火關(guān)懷卡”，為青少年提供及時(shí)安全提醒和安全，呵護(hù)未成年人的健康成長(zhǎng)。

針對(duì)用戶關(guān)注的賬號(hào)找回問題，QQ持續(xù)優(yōu)化登錄與驗(yàn)證流程，拓展多種可信驗(yàn)證方式，協(xié)助因遺忘密碼、更換手機(jī)號(hào)等原因無法登錄的用戶恢復(fù)賬號(hào)。一位用戶分享了自己的“找回故事”：騰訊客服團(tuán)隊(duì)幫忙找回了多年未登陸的賬號(hào)，里面有奶奶生前留下的語音，成為她留下的最后一個(gè)念想。

用戶參與提升，共治格局逐步形成

面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全問題，用戶的共同參與也是守護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要力量。報(bào)告顯示，2025年QQ用戶的安全意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)，主動(dòng)防范行為顯著提升。全年有數(shù)千萬用戶主動(dòng)積極舉報(bào)違規(guī)內(nèi)容，在“一鍵舉報(bào)”等便捷功能的推動(dòng)下，用戶舉報(bào)意愿同比增長(zhǎng)12%，超過50萬名用戶舉報(bào)達(dá)10次以上。用戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的警覺性也不斷提高，全年主動(dòng)點(diǎn)擊安全提醒近5000萬次。與此同時(shí)，還有超過5萬名用戶組建“家庭守護(hù)圈”，實(shí)現(xiàn)親友間風(fēng)險(xiǎn)信息共享，一旦圈內(nèi)成員觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，其他成員將同步收到預(yù)警，通過互助方式進(jìn)一步擴(kuò)大安全防護(hù)范圍。

QQ在報(bào)告中表示，未來平臺(tái)將持續(xù)加大技術(shù)升級(jí)投入，推動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)在安全防護(hù)中的深度應(yīng)用，不斷優(yōu)化用戶反饋與響應(yīng)流程。同時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化與用戶及社會(huì)各界的協(xié)同合作，加強(qiáng)安全宣傳教育，構(gòu)建更加高效有效的網(wǎng)絡(luò)治理生態(tài)，攜手各方共同營(yíng)造更加安全、可信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。