每日互動(dòng)劉宇：用戶體驗(yàn) AI絲滑落地的關(guān)鍵要素 | 2025UF大會(huì)

近日，第21屆User Friendly 國際用戶體驗(yàn)大會(huì)在云南·大理成功舉辦。此次大會(huì)主題為“智聯(lián)萬物，共生新境”，由北京光華設(shè)計(jì)發(fā)展基金會(huì)、國際設(shè)計(jì)聯(lián)合會(huì)指導(dǎo)，國際用戶體驗(yàn)專業(yè)協(xié)會(huì)UXPA（中國）主辦。

在12月5日下午的趨勢(shì)引導(dǎo)主題演講中，每日互動(dòng)（個(gè)推）總裁——?jiǎng)⒂钕壬?/STRONG>帶來了《AI+數(shù)據(jù)：好體驗(yàn)，讓AI用得從容》的主題分享，系統(tǒng)分享了AI在政務(wù)、科研、辦公等場(chǎng)景的創(chuàng)新實(shí)踐，也深入剖析了技術(shù)落地過程中如何平衡效率提升、創(chuàng)新突破與用戶體驗(yàn)的核心命題。劉宇提出，當(dāng)AI浪潮席卷產(chǎn)業(yè)，“體驗(yàn)創(chuàng)新”成為行業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)能。每日互動(dòng)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到數(shù)據(jù)智能，再到人工智能，始終堅(jiān)持Human-in-the-loop的人機(jī)協(xié)作理念。如今隨著AI時(shí)代的到來，“人機(jī)協(xié)同”被賦予了新的內(nèi)涵——不僅是能力的互聯(lián)，更是體驗(yàn)的互通。

我們公司2019 年上市，是從創(chuàng)業(yè)公司一步步發(fā)展而來的團(tuán)隊(duì)。上市時(shí)，媒體稱我們?yōu)椤?STRONG>數(shù)據(jù)智能第一股”，彼時(shí)大數(shù)據(jù)公司與人工智能公司尚未融合，我們的業(yè)務(wù)依托自身數(shù)據(jù)積累與分析，早期便通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)智能，再以智能服務(wù)客戶、助力其增能提效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)收益并回報(bào)股東。上市后，尤其在 2024 年年報(bào)中，我們數(shù)據(jù)要素營收占比已超 85%，契合數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。

我們的業(yè)務(wù)始終圍繞三層架構(gòu)展開：最底層是數(shù)據(jù)，中間層是數(shù)據(jù)治理，通過各類系統(tǒng)與挖掘分析工具從數(shù)據(jù)中提煉價(jià)值，最上層我們稱之為 “people（人）”，而非商業(yè)化或市場(chǎng)層面。因?yàn)槲覀冇写罅繕I(yè)務(wù)需要人機(jī)結(jié)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)來完成，也正因如此，我們格外重視體驗(yàn)的價(jià)值。我們投入大量精力開展用戶調(diào)研、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與體驗(yàn)優(yōu)化，不斷提升數(shù)據(jù)智能價(jià)值在客戶感知上的直觀性，縮短價(jià)值傳遞鏈條。如今，AI 能力需要良好的渠道觸達(dá)終端用戶，技術(shù)與體驗(yàn)之間存在辯證關(guān)系，我們希望實(shí)現(xiàn)人盡其才、人機(jī)分工協(xié)作。

今天的第一個(gè)核心思考是 “People in the Loop”，而非通常所說的 “Human in the Loop”，核心在于強(qiáng)調(diào)人機(jī)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與感同身受。產(chǎn)品設(shè)計(jì)初衷便是在安全與智能之間找到平衡，今年我們打造的智能工作站（GAI Station），通過多層次技術(shù)架構(gòu)搭建與生態(tài)開放，吸引更多伙伴參與——從基礎(chǔ)智能操作系統(tǒng)、自研與共創(chuàng)結(jié)合的產(chǎn)品，到從辦公場(chǎng)景切入、吸納更多 agent 加入。

這款工作站的設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了 “感同身受”：我們不僅整合了自建與合作的多項(xiàng)能力，更通過本地機(jī)箱或直觀管理邊界，讓用戶感受到 “看得見的安全”—— 知識(shí)庫可存儲(chǔ)于本地，無需全部上傳至外部云端，打消用戶對(duì)數(shù)據(jù)外泄的顧慮。在能力配置與大模型連接上，我們并非僅提供私有或公有兩種極端選擇，而是在兩者之間設(shè)置了可調(diào)整地帶，可根據(jù)場(chǎng)景敏感度連接不同大模型能力，平衡安全與性價(jià)比，賦予用戶更多選擇權(quán)，既發(fā)揮私有云優(yōu)勢(shì)，又能對(duì)接公有云的強(qiáng)大算力。同時(shí)，工作站界面與傳統(tǒng)操作系統(tǒng)使用習(xí)慣基本一致，雖為網(wǎng)頁形式，但大幅降低了用戶的使用門檻，每個(gè)圖標(biāo)都對(duì)應(yīng)一項(xiàng)功能，未來也呼吁行業(yè)伙伴將更多 agent 與工作流集成進(jìn)來，服務(wù)千行百業(yè)。

第二個(gè)思考，在所有必要環(huán)節(jié)中讓用戶有效參與，核心是保障效率與真實(shí)感反饋。我們推出的 “寫作助手” 產(chǎn)品，通過后端大模型加持與本地知識(shí)庫協(xié)同，讓寫作既保留個(gè)人特色，又能獲得大模型支持。用戶無需逐行書寫，可通過語音交代想法，將核心觀點(diǎn)拆分闡述，點(diǎn)擊 “AI 優(yōu)化交代” 按鈕后，系統(tǒng)會(huì)將零散想法整理為簡(jiǎn)潔表達(dá)。隨后，用戶可勾選確認(rèn)參考資料的用途（參考內(nèi)容或參考風(fēng)格），AI 會(huì)自動(dòng)生成文章大綱，用戶可對(duì)一級(jí)、二級(jí)標(biāo)題進(jìn)行增刪改查、補(bǔ)充交代，讓想法更具象清晰。生成原文后，針對(duì)用戶普遍擔(dān)心的 “AI 幻覺” 問題，我們?cè)O(shè)置了 “AI 事實(shí)核查” 功能：用戶可選中存疑內(nèi)容，AI agent 會(huì)分為正反兩方，檢索網(wǎng)絡(luò)事實(shí)與知識(shí)庫支撐點(diǎn)并呈現(xiàn)，由用戶決定最終修改方向。此外，產(chǎn)品還支持潤色、改寫等文字加工功能，讓用戶專注于高階思考，將基礎(chǔ)的文字整理、資料檢索工作交給 AI。

此前一周，我們?cè)跍刂萁M織了共創(chuàng)班，邀請(qǐng) 160 多位公務(wù)人員參與，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)大家搭建知識(shí)庫、運(yùn)用 AI 寫作及交互，讓大家真實(shí)感受到 AI 的使用方法與價(jià)值。

第三個(gè)思考是總結(jié)一群人的觀點(diǎn)。我們推出了會(huì)議紀(jì)要相關(guān)產(chǎn)品，核心是實(shí)現(xiàn) “時(shí)空自由”。傳統(tǒng)會(huì)議記錄多為語音轉(zhuǎn)文字，缺乏時(shí)空穿越與抽象提煉能力。我們的產(chǎn)品通過 AI 總結(jié)歸納，能從長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的會(huì)議中提煉出核心話題，梳理每位參與者的分論點(diǎn)及關(guān)聯(lián)內(nèi)容，幫助用戶高效復(fù)盤。用戶還可在會(huì)后通過智能問答，了解未參與會(huì)議的核心信息，比如自身被分配的任務(wù)及任務(wù)背景。同時(shí)，用戶可在會(huì)議中記錄私有筆記（小抄），系統(tǒng)生成的會(huì)議紀(jì)要會(huì)突出用戶關(guān)注的內(nèi)容，并自動(dòng)識(shí)別時(shí)間點(diǎn)、任務(wù)與責(zé)任人，生成代辦清單，方便快速整理會(huì)議結(jié)論。

第四個(gè)思考是發(fā)現(xiàn)幾代人的洞察，即幫助用戶檢索浩瀚的知識(shí)海洋，適用于科研、市場(chǎng)調(diào)研等場(chǎng)景——此類場(chǎng)景中，用戶往往難以精準(zhǔn)提問，且需檢索海量資料（幾十萬甚至上百萬字）以提煉簡(jiǎn)練洞察。產(chǎn)品會(huì)通過 agent 拆解復(fù)雜問題，生成表格供用戶補(bǔ)充信息（也可選擇默認(rèn)值），補(bǔ)充越充分，系統(tǒng)對(duì)用戶需求的理解越精準(zhǔn)。隨后，系統(tǒng)會(huì)生成多個(gè)并行檢索任務(wù)，如同多位科研或市場(chǎng)洞察助理分頭調(diào)研目標(biāo)知識(shí)庫，最終生成 Markdown、Word、PDF、HTML 等多種格式的報(bào)告，圖文并茂，方便用戶直接使用（如截取內(nèi)容粘貼至 PPT）。

第五個(gè)思考是擴(kuò)展更多場(chǎng)景，讓更多人參與創(chuàng)造過程，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景自動(dòng)化。我們希望讓每個(gè)人都能具備類似程序員的能力，將自身訴求傳遞給機(jī)器，搭建專屬工作流與 agent，實(shí)現(xiàn)協(xié)同共創(chuàng)、每日進(jìn)化。為此，我們?cè)诠ぷ髡局袃?nèi)置了應(yīng)用創(chuàng)建平臺(tái)，并推出共創(chuàng)營培訓(xùn)服務(wù)——不僅提供產(chǎn)品，更通過培訓(xùn)幫助用戶了解如何搭建既安全又能鏈接廣闊大模型能力的 AI 應(yīng)用。我們倡導(dǎo) “ABC” 理念：首先是 Awareness——認(rèn)知，讓用戶了解背后邏輯與操作方法；其次是 Breakthrough——突破，讓用戶學(xué)會(huì)運(yùn)用私有數(shù)據(jù)，打造懂自己、為自己所用的 AI；最終是 Create——?jiǎng)?chuàng)造，打造可復(fù)制、可批量化的數(shù)字員工或 AI 助理，與人共創(chuàng)。

總結(jié)而言，我們的工作站通過層層遞進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為用戶提供了 AI 與私有數(shù)據(jù)緊密結(jié)合的入門方式，既保障安全，又能聯(lián)通世界。我們的目標(biāo)是讓 AI“用得起、用得起來”：“用得起” 強(qiáng)調(diào)成本可控、價(jià)格親民；“用得起來” 強(qiáng)調(diào)價(jià)值回報(bào)與實(shí)際收益。

各位觀眾朋友可通過長(zhǎng)按下方圖片掃碼試用，每日互動(dòng)提供約 3 個(gè)月的試用期，也期待大家給予體驗(yàn)反饋，與我們共同共創(chuàng)、每日進(jìn)化，讓 AI 真正走進(jìn)日常、發(fā)揮實(shí)效。 

內(nèi)容來源：“UXPA”官方微信