黑龍江移動深耕為民服務(wù)初心 全面踐行“十項服務(wù)承諾”

黑龍江移動始終堅守以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦用戶核心需求，扎實履行踐諾“十項服務(wù)承諾”，從通信保障、服務(wù)優(yōu)化、權(quán)益守護等多維度發(fā)力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，用實際行動為廣大用戶送上更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更暖心的通信服務(wù)。

圍繞十項服務(wù)承諾，黑龍江移動精準發(fā)力、久久為功。在網(wǎng)絡(luò)保障方面，持續(xù)推進網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級，強化城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升通話質(zhì)量與上網(wǎng)速率，確保用戶通信體驗穩(wěn)定流暢；在便捷服務(wù)方面，拓展線上線下服務(wù)渠道，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，推行“一站式”服務(wù)，減少用戶跑腿次數(shù)，提升服務(wù)便捷度；在權(quán)益守護方面，規(guī)范資費套餐說明，保障用戶消費知情權(quán)與選擇權(quán)，同時加大反詐宣傳力度，筑牢用戶財產(chǎn)安全防線；在特殊關(guān)懷方面，針對老年群體、殘障人士等特殊用戶，提供適老化服務(wù)、綠色通道等專屬幫扶，傳遞通信服務(wù)溫度。

黑龍江移動還不斷健全服務(wù)監(jiān)督機制，暢通用戶反饋渠道，及時響應(yīng)并妥善解決用戶訴求，以常態(tài)化、精細化的服務(wù)舉措，將十項承諾落到實處。黑龍江移動將持續(xù)以用戶需求為導向，不斷升級服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程，切實把十項服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的實際成效，為黑龍江省群眾提供更有品質(zhì)、更有溫度的通信服務(wù)，助力地方民生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。